No zadeva je taka:
5. avgusta smo pripeljali na servis voziček, ker je bil potreben popravila (strgan trak), ter na strehici in sedežu je potrgana "plastika", ki pa jo ni bilo mogoče fizično popraviti in je bilo rečeno da so deli naročeni (torej cela nova strehica in cel nov sedež).

Do danes tega še nismo prejeli. Sem klicala 14 dni nazaj in je bilo rečeno da pride konec meseca, no danes smo že 3. 10. delov pa še od nikoder.

Sem se malo pozanimala na zvezi potrošnikov in so mi povedali da morajo zadevo rešiti v 45-tih dneh od dneva, ko smo voziček pripeljali na srevis, drugače mi morajo dati popolnoma nov identičen voziček.
So mi razložili da to piše v 20. členu zakona o varstvu potrošnikov, in naj napišem pisno pritožbo in zahtevam nov izdelek, seveda naj vse pošljem priporočeno.

Zdaj me pa zanima, če je katera že imela tak primer z BC in kako ste zadevo rešili, ker mene tole nategovanje prav pošteno razkuri .


< Sporočilo je popravil *maja -- 3.10.2008 11:23:12 >

Če so ti na zvezi potrošnikov to rekli, kar naredi tako.

Ja že in to 2x. So pa res obupni za reševanje reklamacij. Voziček je bil še v garanciji, ko so hotel od mene da plačam.
Precej enih dogodivščin je bilo z njimi, s tem da sme zahtevala nadomestni voziček, ki mi ga najprej niso hoteli dati, ko sem ga pa le dobila, je bil pa tako umazan da sem ga morala doma najprej sčistit.
Ko sem jih imela dovolj sem pa direktorju eno prijazno pismo napisala. In čudežno se je takoj rešilo...
Ti jih kar priganjaj! Srečno

Ja sem danes še enkrat klicala v Bc in spet nič. Je bila pa prodajalka čudežno prijazna in je obljubila da preveri kaj se dogaja.... no in me kliče prele nazaj in seveda ni uspela dobit serviserja češ da je petek .

No v glavnem  pade pritožba, ki še danes roma na pošto, smo se odločili, da kar zahtevamo nov voziček, nas rezervni deli ne zanimajo več.
Tako kot oni zaj...* nas bomo še malo mi njih .

Da popizdiš. Po njihovem bi moral pač otroka teh 45 dni na rokah okol nosit, al kaj? Al pa po možnosti še pri njih kar novega kupit za ta čas   Jaz sem imela tako izkušnjo pri ta prvem malem, sicer s senčnikom, ampak sem zahtevala novega, ko so začeli kokodajsat s tistimi roki reklamacij. Mislim, kaj mi pa bo senčnik pol, ko je konc ta hujšega poletja

*maja, kar vztrajaj na novem, se bojo na takih primerih vsaj naučili ustrezno reševat reklamacije

_____________________________

Niso časi slabi, temveč človek.
John BEAUMONT

Lahko zahtevaš novega

Mene so  tam 3 mesece nateg.vali z enim delom gugalnice, ki je bil zapakiran polomljen. Potem pa je bilo poletje že mimo

Zahtevaj novega,ker ti ga morajo dati,meni so takoj ponudili nadomestnega,čeprav je bil tudi v obupnem stanju,pa veliko sreče.

Pa v pritožbi mimogrede omeni Zvezo potrošnikov, to ponavadi Vžge!

_____________________________

Meni nebö odprto se zdi,
kadar se v tvoje ozrem oči,
kadar prijazno nasmejaš se,
kar sem prestala, pozabljeno je.
(F. Prešeren)

Pa odstop celotne zadeve pristojni tržni inšpekciji tud zažge, 100%

No pritožba poslana in kar na dva konca na reklamacije in pa direktno direktorju. Bomo videli kaj vse se izcimi iz tega. Če ne bo to zaleglo, potem definitivno naslednji korak, ki ga naredim prijava na tržni inšpektorat.

po moje pa bi mogla posredovat še na inšpektorat, zato ker dokler ne bo kdo tega naredil in bojo oni zato sankcionirani, se bodo še naprej "delali norca". 

Ja danes, ko sem klicala na zvezo potrošnikov so mi rekli naj najprej pošljem direktno uvozniku oz. BC (ker so oni tudi uvozniki), in šele potem, če se zadeva ne razreši posredujem na inšpektorat .

No, strehica in sedež sta se čudežno pojavila danes.
Samo zdaj pa ne vem al naj ustrajamo na svojem in zahtevamo nov voziček, ali lepo vzamemo strehico in sedež, ter vse skupaj požremo ?

Se vsekakor nagibam k temu da vztrajam pri svojem in zahtevam novega. Kaj mislite????

Tudi jaz imam zelo slabe izkušnje z reklamacijo oz. popravilom vozička v BC.

Nesramni, brezbrižni, neučinkoviti, površni........

Zahtevaj nadomestni voziček, ker ti ga morajo dati!
Meni so ga dali šele v tretje (trikrat so mi servisirali nov voziček) in to takega, da sem ga morala razkužiti, da sem dala  noter, bljak. Pa še model iz prejšnega stoletja, tako da me je bilo sram hodit z njim naokrog.

Iz neta si sprintaj nekaj členov iz gosp. zakonika in ga ob reklamaciji imej s saeboj, pomaga verjemi!

Ne nadomestnega, mi zahtevamo kar nov voziček identičen našemu, glede na to da našega niso uspeli zrihtati v določenem času.

Tudi jaz sem ga zahtevala, saj ga niso uspeli popravit niti v tretje in v tem času so lepo poskrbeli, da je šel gar. rok mimo. Brrrrr sem bila jezna.

Kot kaže smo vendarle dosegli svoje , jutri gremo iskat nov voziček.

Moram priznati, da imam tudi sama zelo slabo izkušnjo z reklamacijo v BC. Sicer smo bili do sedaj s to trgovino kar zadovoljni, razen tega, da imajo visoke marže, ampak glede na izkušnje sem se odločila, da bom v bodoče raje nakupovala v drugih otroških trgovinah.

Za kaj je šlo: za svojega 3-letnika sem potrebovala nove superge in smo se odpravili na Rudnik. Do sedaj smo imeli vedno znamko Nike, sedaj pa je mali v trgovini opazil tiste superge s Carsi, ki imajo še lučko, ki utripa, ko hodiš. Jasno je hotel imeti te. Jaz sem bila seveda skeptična, ker prisegam na firmo, ki je že preiskušena, ampak da naredim otroku veselje, sem šla vprašat prodajalko, kako je kaj s kvaliteto teh čevljev. Zagotovila mi je, da so po kvaliteti primerljivi z Adidas in Nike in da niti slučajno ne razpadejo, potem ko jih imaš nekajkrat obute (nekako dobesedno tako se je izrazila). Po ceni so bili primerjivi z Adidas in Nike, tako sem jih potem kupila.

Dobesedno po enem tednu pa so začele "cveteti" pri prstih na nogah in spredaj na podplatu. Seveda ne pričakujem od čevljev, da bodo pri uporabi kot novi in da ne bodo imeli sledi obrabe, saj jih ne nosimo samo doma namesto copat, ampak da se to zgodi že po enem tednu??? Njihov izgled je bil po enem tednu slabši kot pa od Nike superg po celi sezoni!!! Jasno sem jih nesla takoj nazaj. In tu je že prva pripomba; vse prodajalke, s katerimi sem imela stik v času postopka reklamacije, ki so sicer drugače zelo prijazne, so bile precej neprijazne, takoj ko so izvedele, da gre za pritožbo, kot da bi bila od tega odvisna njihova plača! Moram pa poudariti, da sem se sama že prej psihično pripravila in da sem bila vedno zelo prijazna in korektna ne glede na situacijo.

V glavnem, nesem jih nazaj in razložim zadevo. Prodajalka je napisala reklamacijski obrazec in po enem tednu so me že klicali, da je reklamacija odobrena. Ko sem prišla v trgovino, so mi povedali, da so se čevlji uničili zaradi poganjalca in da mi naj tokrat še bo, za naslednjič pa reklamacije ne bodo odobrili. Kot prvo mi ni bilo všeč to, da so mi težili zaradi poganjalca, saj je bilo tisti čas še mrzlo in je bil sin samo 1krat mogoče na poganjalcu, poleg tega to ni izgovor, da ti čevlji začnejo razpadati že po enem tednu! Kot drugo pa se nisem strinjala, da vzamem nazaj enake čevlje, če so namreč prvi tako slabi, potem bo enako tudi z drugimi enakimi. Vendar mi je prodajalka rekla, da ni mogoče, da dobim druge čevlje ali dobropis. Kaj sem hotela, vzela čevlje in odšla. Sinu se jih nisem upala dati, ker sem bila prepričana, da bodo takoj spet začele razpadati, itak pa sem mu vmes že kupila nove, saj ni mogel biti bos (ki seveda kljub poganjalcu po 2 m še niso razpadli!).

Na srečo obstaja Zveza potrošnikov, kjer so mi pojasnili, da po Zakonu o varstvu potrošnikov - 37. c člen - kupec sam izbere, ali želi v primeru odobrene reklamacije: 1) kupnino nazaj, 2) dobropis, 3) zamenjavo izdelka, 4) znižanje kupnine. In da je ta zakon kroven ter da so vsi ostali zakoni (ki si jih recimo "izmislijo" proizvajalci) pod tem zakonom. Tako sem nesla nove čevlje nazaj, kjer mi je prodajalka spet solila pamet, da to ni mogoče, in da se ZPS kar neki gre ... Na koncu sem zahtevala poslovodjo, morala seveda spet najprej domov in naslednji dan nazaj, ker je takrat ni bilo ... v glavnem ogromno enih poti za brez veze.

Poslovodja mi je razložila, da to ni mogoče, da se ZPS spet neki gre ... bla bla bla ... V glavnem ko sem že nevemkolikokrat zatežila, da čevljev nočem, ker so zanič, mi je dala opcijo dobropis ali boni, na kar sem pristala, ker se mi ni več dalo kregati. Naj povem, da dobropis velja samo 14 dni, boni pa dva meseca, tako da sem vzela seveda bone in močno upam, da bo katera od kolegic kaj kupovala v BC, da bomo bone lahko unovčili. Ko sem prišla domov, sem bila jezna sama nase, da sem popustila, saj sama trenutno nič ne rabim iz otroških trgovin in zakaj bi nekaj kupila, kar ne rabim, samo zato, da porabim bone?! Prav tako pa sem se odločila, da če že, bom raje kupovala drugje.

Ne moreš verjeti, kako nas trgovci nategujejo, čist vsak bi ti rad vse prodal, zraven pa niso pripravljeni prevzeti odgovornosti, če prodajo slab izdelek. No, sicer sem pa sama kriva, ker sem tako naivna in nisem šla do konca, samo res ni to moj življenski cilj, da zgubljam čas in energijo zaradi enih superg, čeprav niso bile poceni!

V primeru reklamacije je kupec tisti, ki odloči ali bo od prodajalca zahteval:

- da odpravi napako na blagu ali
- da vrne prodajalec del kupnine v sorazmerju z napako ali
- da prodajalec blago z napako zamenja z novim, brezhibnim blagom
- ali da prodajalec vrne že plačano kupnino

Morala bi vztrajati.....

Meni so v Baby centru tudi želeli prodati en izdelek, ki je na polici in na izdelko imel napisano 40 % nižjo ceno, kot je bila zapisana v računalniku.....je prodajalka insistirala, da mi ne more drugače prodati, kot je v računalniku......pa sem rekla, da ga ne bom imela in da se naj na tržnem inšpektoratu pozanimajo po kateri ceni mi morajo prodati izdelek.....čez pet minut je poslovodkinja pritekla za mano na parkirišče in mi rekla, da so se odločili, da mi bodo prodali izdelek po ceni, ki je naveden na izdelku......

Sem včasih delala v trgovini ( sicer ne BC) pa večina kupcev ni vedela, da lahko to zahteva. Smo dobili pa od zgoraj taka navodila, da jim mi tega ne smemo povedat oz. upoštevat razen če to izrecno zahtevajo, drugače bomo razliko sami krili. Pa še v tem primeru mora to odobriti poslovodja oz. izmenovodja. Tako da ne vse takoj na trgovke zvračat. Poslovodja je potem pred stranko to vedno tako elegantno izpeljal, da je trgovka izpadla nevedna oz. kriva za vse. Zato, da boste vedele, da ni vedno vse tako kot na prvi pogled izgleda.

Smo imeli pa naprimer tudi stranko, ki je sama na skrito prelepavala cene iz artiklov in potem zahtavala po tisti ceni. So jo potem po kamerah dobili. Tako, da človek sploh ne ve več komu sploh še lahko verjame.

Kar se tiče pa reklamacije pa je treba vztrajat ja. Pa verjemite, da bi vam tista trgovka za pultum z veseljem naredila karkoli, če ne zaradi drugega zato, da ji ne bi več težili pa ni vedno od nje odvisno.