V otroški trgovini smo pred kratkim kupili šolsko torbo. In po treh dneh nošenja odpade en vijak - net pri nogicah tako, da se je ne da več postaviti. Prejšnji četrtek jo damo v reklamacijo, kar trgovka pove, da bo šlo to sredo komaj v reklamacijo, naslednjo sredo pa bomo šele dobili odgovor. A je to normalno, da reklamacija toliko časa traja? Ker ne vemo, kaj bo rešitev, smo komaj doma našli eno staro majhno torbo, da za silo nosi knjige notri. In zdaj se sprašujem, ali bi tudi ve čakale na njihov klic, imam kakšne drugačne pravice v zvezi z reklamacijo in kako bi postopale v tem primeru?

Odvisno, je če to Baby center pol to ni nič čudnega. Žal.
Malo jih gnjavi, sicer pa po določenem času lahko zahtevaš nov izdelek. Mislim da je to en mesec, nisem pa sigurna.

45 dni je rok, ko lahko zahtevaš nov izdelek.

Z računom v osmih dneh , vam morajo artikel zamenjati za novega , oz. vrniti denar.Če pa je artikel vrnjen kot reklamacija v roku 30 dni , ga pa morajo zamenjati za novega.Reklamacijo z dobaviteljem , naj pol že oni urejajo , ne pa , da čakate na to , kaj bo odgovoril dobavitelj.Kaj pa če ga dobavitelj ne bo hotel zamenjati.... .Jaz na vašem mestu , bi vstrajala , da se reklamacija reši takoj.

kolikor jaz vem mora reklamacija biti rešena v roku 8. dneh

_____________________________

Srečnejše živi, kdor o svoji sreči molči!!

prva stvar je, da v roku osmih dni, ko daš izdelek v reklamacijo, moraš prejet nekakšen odgovor od njih. lahko ti odgovorijo tudi da tvojega primera še niso rešili. kakorkoli nekaj moraš od njih dobit. drugače pa ti svetujem, da se obrni na zvezo potrošnikov slovenije. tam ti bojo znali povedat kako je s temmi roki.

Osem dni je obicajen rok za prijavo s strani potrosnika, 3 dni rok za odgovor s strani trgovca oz. proizvajalca, 45 dni pa rok, v katerem so ti dolzni napako odpraviti. Po tem roku lahko zahtevas zamenjavo izdelka, ce napaka ni odpravljena oz.ce izdelek ne deluje brezhibno. Mislim, da je tako.

Počakala bom do srede. Uoam, da do takrat razrešijo. A lahko zahtevam namesto novega izdelka dobropis, ker se mi je že v začetku torba zdela sumljiva (beri slabo narejena), vendar zaradi slabe izbire v tem času in vztrajnosti hčere smo se vseeno odločili za nakup.
Kar se pa reklamacij in nasploh zamenjave tiče pa želim pohvaliti trgovino Interspar. Ni problema za zamenjavo, reklamacijo izplačajo na roko, brez čakanja. Jaz sem samo debelo gledala, ko so to naredili, sem pričakovala dobropis, ki ga pa tudi ni težk opri njih zapraviti, kajne?

Po zakonu o varstvu potrošnikov po novem prodajalec ni več dolžan vzeti izdelek če ga kupec prinese v 8 dneh (razen pri nakupu prek inetrneta - tam še vedno velja možnost vračila v roku 15 dni). Lahko pa ga seveda reklamira in tu velja 45 dnevni rok.

< Sporočilo je popravil MTFP -- 16.11.2008 18:48:03 >

Po zakonu je prodajalec dolžan izdelek s stvarno napako vzeti nazaj in vrniti denar, ga zamenjati z novim ali zmanjšati znesek kupnine. Izbira je na strani kupca.

_____________________________

Ustavi se in prišel boš!