V četrtek sem kupila v eni drogeriji v setu kremo za obraz znamke Colistar, se pravi dnevno in serum v tubi. ZRaven sem kot darilo dobila še eno kremo za obraz. Set je stal 44€, torej za to znamko, ki jo tudi sicer uporabljam, precej ugodno.
Ko sem doma pogledala kreme, sta mi bile obe čudni. Ena je bila malo rumenkasta, ne snežno bela kot so običajno te kreme. Druga pa je bila čisto rumena, zgoraj je imela kar skorjo, v lončku je bila kot zlita na eno stran( kot ko se maščoba segreje, pa je lonec nagnjen in se strdi ne po dnu), s tem da noben lonček ni bil do konca poln, kot je to običajno.
Da ne bi brez veze kaj zatežila, sem šla v drugo drogerijo še enkrat preverit barvo krem in polnitev(da bi ne v tem času kaj menjali???!!!). Ker seo me svetovalke čudno gledale, kaj sprašujem, sem šla v avto po set in jim pokazala kaj sem kupila. Bile so zgrožene in so rekle, da bi na mojem mestu to takoj nesle nazaj in zahtevale vračilo denarja.
Isti namen sem imela tudi jaz in tako sem storila.
Vendar se je zalomilo pri vračilu gotovine.
LAhko dobim dobropis, vzamem drugi set(isto sranje) oz. karkoli drugega iz trgovine.

Kako bi odreagirale ve????
Ker jaz sem kar žolčno.


_____________________________

Največja sreča so otročki, zato sem srečna petkrat.

A ni bilo pred kratkim na eni temi iz nekega zakona citirano, da morajo vrniti denar v primeru, da gre za njihovo napako in na za tvojo muho?

Najbrž bi reagirala enako.

Trgovka mi je dala izpolnit zahtevek za reklamacijo, vendar sem ji takoj dala na znanje, da želim takoj vračilo gotovine. PRed mano je klicala šefa in ta ji je rekel, da majo oni pač interna navodila, da gotovine v nobenem primeru ne moreš dobiti nazaj . OK; sem rekla, pa mi naj da njegovo gsm št., da ga jaz pokličem, ker njegova interna navodila ne morejo biti nad zakonom(drogerija je privat, če prav vem in ta šef je lastnik!?).
Sem ga klicala in sva se prepucavala, navedla sem mu zakon ampak ne, ne obstaja pri njih možnost vračila gotovine.
Naj vzamem karkoli drugega. Ampak, jaz sem prišla k njim po kremo, ker jo rabim, pustila tam 44€ in zdaj naj vzamem nekaj drugega, pa grem drugam še enkrat kremo kupit????
Že cele praznike tuhtam, kako naprej...inšpekcije, Zveza potrošnikov....


_____________________________

Največja sreča so otročki, zato sem srečna petkrat.

To si mu osebno povedala in ni dojel?

Jaz bi ga jutri še enkrat poklicala in mu povedala, da mu bom poslala inšpekcijo.

Če noče zgubit stranke, bi ti vrnil denar nazaj. Očitno ni pravi trgovec. Mislim, da ga ne bi pobralo za tistih 30e all še manj, kolkor je nabavna vrednost. Pa če je res kaka napaka, bo dobil od dobavitelja povrnjeno.

Lahko, da enostavno ni opazil, da je rok pretekel in je on kriv, ker pa je rit, ti noče kljub njegovi napaki dat denar nazaj.

Jaz bi kar poklicala malo naokoli in se pozanimala kako je s tem.

_____________________________

Tvoj čas je omejen, zato ga ne zapravljaj tako, da živiš življenje nekoga drugega!
Naj hrup drugih mnenj ne utiša tvojega notranjega glasu!

Steve Jobs

Ker mamo tudi sami trgovino, sem mu iz lastnih izkušenj govorila o odnosu do strank, pa od načinu reševanja reklamacij, pa še vprašala sem ga, če bi bil zadovoljen, da bi reklamiral pralni stroj, pa bi mu jaz v zameno forsirala hladilnik. Pa je rekel, da on ne prodaja hladilnikov, sem rekla da jaz pa, ampak da je to le primer. Pa nič!
Za inšpekcijo mi je rekel, naj jo kar pošljem, ker jim majo itak pogosto, pa bo pač še enkrat več.
Enostavno mu nisem mogla priti do konca, za teh 40 € se je tako zalepil, kot klop, tako da sem mu po 15 min dopovedovanja, argumetniranja, utemeljevanja...prekinila .
Kaj takega! Ali majo res tak mali promet, da to gotovino krvavo potrebuje.
JA potem se je še zgovarjal, da je lahko bilo plačano z kartico....pa ni bilo, plačala sem z gotovino!!!!
IN on naprej lajna svoje.
Vsaj v nekaj sem prepričana.Tam me več sigurno ne bojo vidli, pa sem se ravno v zadnjem času bolj navadila zaviti k njim!


_____________________________

Največja sreča so otročki, zato sem srečna petkrat.

Vprašaj ga, če imajo ekipi POP TV-ja tudi vsakodnevno na obisku.

Vem,da je bila pravica kupca,da v 8 dneh vrne izdelek v trgovino brez vzroka in ti vrnejo denar.Poznam osebo,ki ji je to ustaljena praksa:vzame stvar,doma sproba in če ji ni všeč,vrne(so pa to predvsem tehnične stvari).Sem pa tudi sama imela problem v eni precej znani trgovini zaradi fotoaparata.Dala sem ga na popravilo,čas za popravilo je potekel in hotela sem imeti denar.Kregali smo se,dokler ni moj mož zagrozil s inšpekcijo,pa še potem so hoteli dali dobropis.Sem jim povedala,da se bom kar sama odločila,koliko denarja bom pustila v njihovi trgovini .

Ni čudno.

Mnenje-nesi nazaj in ZAHTEVAJ vračilo kupnine, če imaš voljo ukvarjati se z njimi. 44€ meni ni tako malo, da bi jih kar tam pustila...

Definitivno me v taki drogeriji ne vidijo več. Jaz ločim trgovce ne po blagu (ki je bolj ali manj enako povsod), niti ne po prijaznosti prodaje, ampak po načinu reševanja reklamacije. Ker prodat jih zna veliko, od tu naprej pa so poti različne.

definitivno bi vztrajala pri vracilu gotovine(mislim oz. vem, da lahko nacin placila preveri glede na stevilko racuna; no, ce se je ze na to "obesu")
stanje kremic bi poslikala, napisala dopis in VZTRAJALA pri vracilu gotovine!

ma dam jaz njemu dobropis  valda bi si upala se kaj kupovat v tej trgovini  

_____________________________

Elias je pridrvel k nam 11.05.2010 ob 11.07
11.05.2010 - 2070 g 45 cm
07.10.2011 - 9960 g 80 cm

kaj pa če bi stopila v stik z dobaviteljem oz. uvoznikom?

_____________________________

Kdor hoče najde pot. Kdor noče najde izgovor

denar ti mora vrniti , če noče vrniti pa se ne pustit ampak vstrajaj , boš videla kdo se bo nazadje smejal . kako sovražim take zadeve . ne se pustit! za tolko denarja žavtavo kremo bljekkkk , da jih ni sram

_____________________________

Life is to short for the wrong decision

sami, ne kvačkaj in ne širi krive vere

pa dajte si že enkrat dopovedat, da če izdelek ni napačen da trgovcu ni treba nič menjat, ker si se ti, gospA, premislila.

pišučka, take kot si ti in tvoja prijateljica, bi lastno-nožno našutirala čez prag takoj, ko bi mi začele s takim tolmačenjem zakonov in po možnosti samo z omembo tiste besede na I (špekcija) ki me v takih primerih zna nadigniti do plafona. pa stranka gor ali dol.

odkrito povedano, smo trgovci tudi do amena siti takih pre-pametnih osebkov ala tvoja oseba....in taki nam v trgovini itak nič dobrega ne naredijo....samo zatežijo in pustijo slab okus v ustih. ker stvar itak nazaj prinesejo, v večini primerov, ker so po defoltu taki, da za njih itak ni nič dobro
komot pa vedve šopingirata preko spleta, pa potem lepo na svoje stroške vračata kupljeno, se opečeta vsaj za poštnino, ker tam pa so dolžni vrniti kupnio, če je izdelek NEUPORABLJAN vrnjen. tudi brez razloga, napake, karkoli.
in povdarjam - NEUPORABLJAN.....tako, da si tvoja oseba zopet lahko zatakne ta izdelek nekam, če ga je prej sprobala....in ni pokvarjen, napačen..
obstaja pa še TOP SHOP on podobne prodaje, tam pa lahko vrneš celo uporabljan izdelek. taman za vaju!


tajtaja.....če je krema očitno pokvarjena, ti je trgovec dolžan vrniti denar. sicer pa sama najbolj veš, kako se stvari streže.

_____________________________

...vox populi...

Rija-si se razp.** .

Po mojih izkušnjah-večina trgovcev je pripravljenih stvari zamenjat. Večkrat vprašam, če lahko pridem zamenjat (že ob nakupu), če jim doma ne bo všeč, ali kam ne bo pasalo...in še nihče ni rekel ne. Se pa razume, da stvari ne uporabljaš in jo potem vrneš.

milionarka.....točno to. saj tudi sama lepo prosim, če lahko izdelek v tem in tem primeru zamenjam. mi je jasno, da jim denarja ni treba vrniti in tega potem tudi ne zahtevam.
to je moj riziko, če recimo moj predragi sin noče v trgovini probati čevljev  za to prodajalec pač ni nič kriv...

recimo....

ampak kot rečeno.....pa ne samo meni, večini prodajalcev pa grejo res na živce taki prepotentni kupci....ki ali niti ne pozdravijo, niti ne vedo, da se beseda prosim uporablja v slovenskem jeziku....in so itak preko baba čula baba rekla  seznanjeni z vsemi zakoni o trgovini

in ja, prav imaš milijnarka....razpičkana sem  
vedno znova, ko preberem take dezinformacije.



_____________________________

...vox populi...

Tudi inšpekciji gredo na živce, v tvojem koncu sploh .

hmmm...kako to misliš

načeloma je to globalno

_____________________________

...vox populi...

Ena stvar je, da človek leta po trgovinah in kupuje malo 'v impulzu', potem se pa doma premisli in hoče denar nazaj. V tem primeru je največ, kar lahko dobi, dopropis. In še to je v bistvu dobra volja trgovca.

Če pa človek kupi izdelek s skrito napako, izdelek pa ni tak, kot bi moral biti, je to druga pesem. Trgovec nima kaj z dobropisom. Lahko ga ponudi, ne sme pa ga vsiljevati. V tvojem primeru, ko so ti prodali pokvarjen izdelek, ti pripada denar in pika. Tako kot si sama rekla, ne more se nekdo spomniti, da je on nad zakonom, ker si je pač tako zamislil (žal stalna praksa).

Ker si sama trgovka, veš kakšna je pot naprej. Prijavi.

_____________________________

When you stand before God, you cannot say "but I was told by others to do thus" or that "virtue was not convenient at the time."

Tako kot je napisano-v tvojem koncu ljudje radi iščejo "pravico" in inšpekcija ima že zelo dobro mejo med utemeljeno in neutemeljeno.

Ali drugače-ljudje imajo bujno domišljijo .

itak...pri nas je zelo raširjen časopis baba čula, baba rekla

kaj pa vem....jaz sem v takih primerih vedno poklicala šefico tržnega inšpektorata in se pozanimala, kaj lahko in kaj ne.


_____________________________

...vox populi...

tudi sama delam v štacuni in pride kdaj kdo kaj pametovat...kar je lahko zelo neprijetno.
Pomagam si na povezavah


http://www.zps.si/svetovanje-in-zakonodaja/trgovina-ostalo/vracilo-izdelka-brez-napake.html?Itemid=337

http://www.zps.si/images/stories/zakoni/zvpot_d.doc

nekaj info...

< Sporočilo je popravil s. -- 5.4.2010 13:57:42 >

tajtaja.....če je krema očitno pokvarjena, ti je trgovec dolžan vrniti denar. sicer pa sama najbolj veš, kako se stvari streže.
Da je krema nesporno pokvarjena, sta se strinjali tudi obe trgovki, in sta obe tudi potrdili, da si tega ne bi namazali na obraz, četudi bi bila zastonj!
In sta se mi tudi 100x opravičili, ne zaradi kreme, ker itak nista vedeli, kaj bom našla v lončku(jasno da jih ne odpirata), ampak nad reakcijo šefa. In sta mi dali 100x prav, da zahtevam vračilo denarja, ampak preko šefa ne moreta(to mi je čisto razumljivo).
Je pa ta drogerija bila do nedavnega skoraj tvoja soseda, rija. In jih je več po SLO.
Ja, jutri pa grem v akcijo.


_____________________________

Največja sreča so otročki, zato sem srečna petkrat.

ej, sem te mislia ravno vprašati, katera je bila....a beauty world?

_____________________________

...vox populi...