Pred enim mesecem sem reklamirala en račun za telefon. Ko so mojo reklamacijo prejeli (poslala sem jo priporočeno), so mi sporočili, da jo bodo obravnavali v zakonsko določenem roku. Do zdaj odgovora še nisem prejela.

Morda mi kdo zna odgovoriti na nekaj vprašanj

Zanima me:
- Kakšen je ta zakonsko določen rok, v katerem mi morajo odgovoriti? Je to 15 dni, tako kot za vložitev reklamacije?
- Če mi ne odgovorijo v tem roku, kakšne pravice imam? To pomeni, da je moja reklamacija sprejeta? Mi jo lahko zavrnejo, če so oni odgovorili prepozno, oz. kaj lahko storim, če negativen odgovor dobim po že pretečenem roku?

Hvala .

Reklamacijo in podobno pošto je zaradi lastnih dokazil potrebno poslati priporočeno s povratnico. Rok za odgovor na reklamacijo je 8 dni. Ker so očitno v molku podaj pisno prijavo na tržni inšpektorat, pri tem pa jasno navedi, da ti na reklamacijo niso odgovorili v predpisanem roku, ker se dragi inšpektorji radi naredijo francoze.