|      
Ops :( Si prepričan/-a, da ne želiš več sodelovati?
Preden potrdiš svojo odločitev, preberi podrobnosti.
Če potrdiš, da želiš odnehati, se ti bo avtomatično naložil poseben piškotek (cookie), s pomočjo katerega bomo ob ponovnem prihodu na našo spletno stran prepoznali tvoj račun in poskrbeli, da boš lahko v času trajanja nagradnega tekmovanja (od 17. 12. do 21. 12. 2018) nemoteno brskal/-a po Ringaraja.net brez prikazovanja ikon naših sponzorjev oziroma brez okenca na desnem delu zaslona.

Obenem boš izgubil/-a vse že osvojene točke in s tem, žal, izgubiš tudi možnost, da osvojiš odlično nagrado. Raje še enkrat premisli, preden klikneš da.

Si še vedno želiš odnehati?
Ringaraja.net uporablja piškotke z namenom zagotavljanja spletne storitve, oglasnih sistemov in funkcionalnosti, ki jih sicer ne bi mogli nuditi.
Z obiskom in uporabo spletnega mesta soglašate s piškotki.   Več o tem

So turistične ponudbe vredne zaupanja?

Zveza potrošnikov Slovenije, 15.5.2011
Prihaja čas počitnic in sigurno ste tudi sami že videli kakšno mamljivo ponudbo turistične agencije. Kako veste, kdaj lahko zaupate, da bo res tako, kot na slikah? Zveza potrošnikov Slovenije je pripravila nekaj opozoril in nasvetov za vas.

image
/11



Te dni lahko v različnih medijih že opazimo oglase za različne turistične destinacije. ZPS v zadnji številki revije VIP podrobno svetuje, kako se izogniti problemom slabe kakovosti hotelov. Na ZPS-ju prejmejo največ pritožb s strani potrošnikov glede nastanitev in oskrbe, izstopajo Tunizija, Egipt in Turčija.

  

Potrošnik upravičeno pričakuje storitev, ki je bila opisana in prikazana na fotografijah

Potrošniki si pri odločanju za potovanja in dopust pomagajo s pregledovanjem turističnih katalogov in brskanjem po spletu in ker največkrat počitniške destinacije sami ne poznajo, njihova odločitev v celoti temelji na informacijah in opisih, ki so navedeni ob predstavljenih namestitvah in priloženih fotografijah. Če ponudniki turističnih storitev ne zapišejo verodostojnih informacij, je nujna posledica upravičeno nezadovoljstvo potrošnikov in pritožbe zaradi slabe kakovosti storitev. Najpogostejša vzroka pritožb sta neustrezna namestitev in oskrba. Živa Drol Novak, odvetnica pri ZPS pojasnjuje: »Turistične agencije so dolžne zapisati v ponudbo korektne informacije. Ker pa zakon glede navedbe kategorije namestitvenih objektov določa, da se navede uradna kategorija, lahko v primeru držav, kjer nimajo urejenega sistema kategoriziranja, nastane velika razlika med njihovo nacionalno kategorizacijo in dejansko kakovostjo namestitve. Slabe turistične agencije to izkoriščajo tako, da vedoma najemajo hotele, ki sicer imajo uradno kategorizacijo s 4 ali 5 zvezdicami, njihova dejanska kategorija, po naših evropskih standardih, pa dosega le 2 ali 3 zvezdice. Zato je zelo pomembno, katero agencijo izberemo. Preden se odločimo za vplačilo potovanja skrbno preberimo vse informacije in tudi dodatna navodila ali napotke, če potrebujemo še dodatne storitve pa poskrbimo, da bo to tudi zapisano.«

  

Kako agencije skrbijo, da v katalogu potrošnikom ponudijo verodostojne informacije o potovanjih in počitnicah?

Na ZPS-ju so 24-tim agencijam posredovali vprašalnik, nanj pa se je odzvala le tretjina agencij. Na vprašanja, kako preverijo kakovost namestitvenih objektov, ki jih objavijo v katalogu, je večina odgovorila, da hotele označijo z uradno kategorijo, nekatere dodajo tudi subjektivno oceno po mnenju gostov, dejanskega pregleda objekta in ocene drugih organizatorjev. Nekatere agencije svojim strankam svetujejo, da poiščejo dodatne informacije na spletnih portalih za ocenjevanje hotelov (tripadvisor in holidaycheck). Ali pri izbiri hotelov za naslednjo sezono upoštevajo pritožbe gostov, so vse agencije odgovorile pritrdilno. Nekatere spornih namestitev ne vključijo več, druge jih vključijo, če se pomanjkljivosti odpravijo. ZPS je tudi zanimalo, kje je razkorak med deklarirano kategorijo in dejanskim stanjem največji ter kako upoštevajo posebne zahteve svojih gostov. Odgovori agencij na anketo so bili korektni, ZPS pa je pozvala potrošnike, da ji sporočijo, ali agencije tako poslujejo tudi v praksi. Potrebno pa se je še vprašati, zakaj dve tretjini turističnih agencij ni odgovorilo na kratko anketo nacionalne potrošniške organizacije. Ne poznajo pritožb zaradi slabe kakovosti hotela ali pa jim ni mar za pritožbe, saj računaj, da bodo naslednjo sezono prišli novi gosti? Gotovo pa je, da so agencije s tem pokazale neprofesionalni odnos do bodočih potencialnih gostov.

  

ZPS potrošnikom svetuje naslednje:

- Izberite zaupanja vredno turistično agencijo

- Pri izbiranju aranžmaja poleg ponudbe preberite tudi splošne informacije v katalogu.

- Shranite ponudbo oz. katalog ter splošne pogoje.

- Preverite, ali so na potrdilu o potovanju zapisani posebni dogovori, ki ste jih sklenili z agencijo,

- V primeru pritožbe zberite dokazni material (fotografije, izjave drugih gostov, dokumentacija…)

- Če pomanjkljivost ni takoj odpravljena, zahtevajte zapisnik ali pa o tem ponovno opozorite turistično agencijo. Če napaka ni bila odpravljena, lahko po vrnitvi domov uveljavljate sorazmerno znižanje cene aranžmaja. Pritožbo je potrebno poslati v 2 mesecih po končanem potovanju.

- Shranite dokazila o dodatnih stroških.

 

Vabilo k sodelovanju

ZPS vabi potrošnike, da sporočijo svoje izkušnje in ali turistične agencije zapisano v katalogih ali na spletu uresničujejo tudi v praksi. Izkušnje zbirajo na zps@zps.si ali www.facebook.com/zpsslo

www.zps.si

 

Ti je članek všeč? Klikni Like in podaj svoj komentar:

Piran malo drugače
Koper, Izola, Piran, Portorož, … naša lepa obmorska mesta. Dovolj je že, če se samo sprehodimo po teh živahnih ulicah, a...
4
Savnanje v nosečnosti: da ali ne?
Ali lahko nosečnica obiskuje savno? Ali je savnanje nevarno zanjo ali za plod? Odgovoril nam je mag. Stanko Pušenjak, dr...
4
Družinski vikend v istrskem slogu
Ta vikend se bomo odpravili na že 7. Praznik vina in česna, na katerem bomo lahko spoznali Istro v njeni najlepši podobi...
3
Ohladimo se na Lagunkovem družinskem dnevu
Na Laguni Mestni plaži bodo to nedeljo, 12. avgusta 2018, pripravili že 3. Lagunkov družinski dan s privlačnim zabavno-š...
3



Na izlet v Škratovo deželo
photo
Ste že kdaj videli škrate? Ne? Potem pa se le odpravite na obisk Škratove dežele, ki jo boste našli le streljaj od Kranj...
Ustvarjalne ideje za počitnice
Jesenske počitnice so idealen čas za skupno ustvarjanje z otroki. Zakaj ne bi tokrat izdelali kakšnega starega glasbila ...




.Če ugotovite..
пеперутка16

..da nosite trojčke, kaj bi naredili?